群众路线教育实践活动开展以来，静安区法律援助中心顺应困难群众的新需求和新期待，对症下药，以三重推进措施积极构建便民服务常态长效机制。一、由表及里，打造人性化便民服务窗口一是抓设施建设，优化接待环境。增加路线指示牌，给行动不便的来访群众提供明晰、便捷的路线指示；完善律师公示栏建设，将全体法律援助律师的照片、姓名与执业机构予以公布，自觉接受监督；更新完善窗口信息查询系统电子显示屏，提供更为贴心周到的查询服务；开辟“法援之光”宣传栏，集中展示为民服务成果，优化服务氛围。二是抓律师管理，提升服务质量。规范窗口接待援助律师的着装，严格实行挂牌上岗；开展“每月一星”窗口接待评比活动，搭配设计使用“群众满意度测评表”，将服务质量与年终考核挂钩，建立良性竞争机制；创新受援群众意见反馈方式，在民事援助案件受理之初，主动发放“意见征询表”，并提供“邮资已付”信封，实现群众意见征询无遗漏。二、由此及彼，搭建多层次服务渠道一是以职能联系为脉络，加强部门合作。继续完善区看守所法律援助律师值班工作室的建设，履行好法制宣传、法律咨询、转交申请等职能；以“仲裁开放日”为载体，与区劳动仲裁部门携手建立“一个联动平台，五项工作机制”，进一步便捷工作程序，畅通诉求渠道，为更多的困难群体化解劳动纠纷提供服务；与区法院“诉调对接中心”达成合作意向，通过设立专门的法律援助窗口实现服务前移，更早、更快、更好地维护困难群体的合法权益。二是以权益保护为桥梁，加强单位配合。从妇女、老年人、残疾人、农民工等特殊群体权益保护出发，结合自身职能，主动与区老龄委、妇联、残联、总工会展开不同程度的合作，并日益加深协作配合。三是以援调对接为依托，加强机构协作。发挥地缘优势，以个案参与为基础，逐步开展与柏万青老娘舅工作室、区人民调解委员会、区涉校纠纷人民调解委员会、区医患纠纷人民调解委员会等组织的合作，实现“援调对接”。通过对调解案件提前“会诊把脉”，为困难群体提供到位的法律援助服务。 三、由浅入深，创新长效性宣传机制一是强化宣传内容，扩大知晓范围。升级法律援助窗口宣传板内容，针对特殊群体的咨询需求，在原有宣传资料的基础上，设计农民工专项维权手册与老年人专项维权手册，供来访群众免费取阅。二是拓展宣传方式，提升品牌实效。在宣传板、手册、横幅等既有载体的基础上，积极利用一次性纸杯、购物袋等深受群众喜欢的生活物品进行宣传，将法律援助融入百姓生活；在坚持定期举办各类法律援助咨询和宣讲活动的同时，积极参与其他部门和单位组织的各类法制宣传教育活动，通过“抱团”宣传方式，整合、提升宣传效果。三是创新宣传机制，推动长效发展。逐步转变以往运动式、单向性、灌输式的宣传策略，从群众的感受和需求出发，潜移默化，循序渐进，以鲜明的人物打动群众，以鲜活的事例感染群众，以深刻的法理引导群众，并借助电视、报纸、微博等多媒体工具实现线上推广与线下宣传遥相呼应，推动宣传工作的规范化、常态化、长效化。

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